Η Omnia Vision καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε τα προϊόντα να αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση και να ανταποκρίνονται στην περιγραφή και στα χαρακτηριστικά που παρουσιάζονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

Επιστροφή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην Πολιτική Υπαναχώρησης. 

Το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση.
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο της φύσης και των χαρακτηριστικών του.
• Να μην παρουσιάζει φθορές, γρατζουνιές ή αλλοιώσεις.
• Να συνοδεύεται από την αρχική του συσκευασία, τη θήκη, το πανάκι καθαρισμού, τα πιστοποιητικά και όλα τα παρελκόμενα που περιλαμβάνονταν κατά την παραλαβή.
• Να συνοδεύεται από την απόδειξη ή το παραστατικό αγοράς.

Τα άμεσα έξοδα επιστροφής προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά ή αν δεν είχε προηγηθεί σχετική ενημέρωσή του. 

Εξατομικευμένα γυαλιά και ειδικές παραγγελίες

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν εξατομικευτεί ειδικά για αυτόν. 

Στην κατηγορία αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται:

• Γυαλιά οράσεως με φακούς κατασκευασμένους βάσει συνταγής.
• Φακοί με συγκεκριμένους βαθμούς ή εξατομικευμένες μετρήσεις.
• Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί ή κατασκευαστεί κατόπιν ειδικής παραγγελίας του πελάτη.

Η παραπάνω εξαίρεση δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη όταν το προϊόν είναι ελαττωματικό, έχει κατασκευαστεί λανθασμένα ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία του.

Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει:

• Ελαττωματικό προϊόν.
• Προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
• Διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε.
• Προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα χαρακτηριστικά ή στην περιγραφή της παραγγελίας.

πρέπει να επικοινωνήσει με την Omnia Vision το συντομότερο δυνατόν, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγράφοντας το πρόβλημα.

Για την ταχύτερη εξέταση του αιτήματος ενδέχεται να ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής.

Διαδικασία αντιμετώπισης ελαττωματικού προϊόντος

Μετά τον έλεγχο του προϊόντος και την επιβεβαίωση του προβλήματος, η Omnia Vision θα προχωρήσει, ανάλογα με την περίπτωση, σε:

• Επισκευή του προϊόντος.
• Αντικατάστασή του.
• Ανάλογη μείωση της τιμής.
• Επιστροφή του καταβληθέντος ποσού, όταν δεν είναι δυνατή ή κατάλληλη άλλη λύση.

Τα δικαιώματα αυτά παρέχονται χωρίς πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση του καταναλωτή και στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά. 

Έξοδα επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος

Όταν επιβεβαιώνεται ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή δεν ανταποκρίνεται στην παραγγελία, τα εύλογα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν την Omnia Vision. 

Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται σύμφωνα με τις οδηγίες που θα δοθούν από την επιχείρηση. Δεν συνιστάται η αποστολή προϊόντος χωρίς προηγούμενη επικοινωνία.

Ζημιές που δεν θεωρούνται ελάττωμα

Η πολιτική ελαττωματικών προϊόντων δεν καλύπτει ζημιές που προκύπτουν από:

• Πτώση, χτύπημα ή άσκηση υπερβολικής πίεσης.
• Λανθασμένη χρήση ή κακή συντήρηση.
• Επαφή με χημικές ουσίες ή ακατάλληλα καθαριστικά.
• Έκθεση σε υπερβολικά υψηλές θερμοκρασίες.
• Επισκευή ή τροποποίηση από μη εξουσιοδοτημένο τρίτο.
• Φυσιολογική φθορά από τη συνήθη χρήση.
• Γρατζουνιές ή ζημιές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση του προϊόντος.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν εγκρίνεται επιστροφή χρημάτων, αυτή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά με τον πελάτη.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Επικοινωνία για επιστροφές

Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος, επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό παραγγελίας σας:

Omnia Vision
Διεύθυνση: Δερβενακίων 77, Κορυδαλλός, Τ.Κ. 18122
Τηλέφωνο: 210 4977604
Email: info@omnia-vision.gr